{"id":3269,"date":"2019-05-09T15:22:34","date_gmt":"2019-05-09T20:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/?p=3269"},"modified":"2019-07-24T17:14:15","modified_gmt":"2019-07-24T22:14:15","slug":"3-preguntas-para-saber-si-estas-escuchando-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/emprendimiento\/3-preguntas-para-saber-si-estas-escuchando-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"3 preguntas para saber si est\u00e1s escuchando a tus clientes"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Escuchar a tus clientes, solucionar sus inquietudes, hacer una retroalimentaci\u00f3n de PQR\u00b4s o evaluar nuestro servicio es una manera muy acertada de corregir lo que no est\u00e1 saliendo muy bien. Lo anterior porque ser\u00e1n mejoras basadas en sugerencias reales de usuarios y no en suposiciones internas de la compa\u00f1\u00eda<\/strong> que generan reprocesos innecesarios.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n te dejamos 3 preguntas que te pueden ayudar a saber si tu proceso est\u00e1 relacionado con lo que tus clientes esperan de tu empresa.<\/p>\n

\"\"\u00bfQu\u00e9 tan f\u00e1cil es contactar a tu empresa?<\/span><\/h1>\n

Una de las primeras cosas que hacemos las empresas es crear canales de contacto, como redes sociales o portales de ayuda para los clientes, pero \u00bfcu\u00e1nto nos demoramos en responder a nuestros clientes?<\/strong> No hay nada m\u00e1s frustrante que escribirle a una empresa que se demora en contestar o que nunca lo hace.<\/span><\/p>\n

En promedio, un usuario espera que le contesten en menos de 60 minutos sus dudas o quejas<\/strong>. Por ello, es mejor responder r\u00e1pidamente aunque a\u00fan no tengamos la soluci\u00f3n a la inquietud del cliente. De hecho, esta primera respuesta no tiene que ser la soluci\u00f3n al problema, pero puede ser una respuesta que haga sentir al cliente que los escuchamos y que estamos muy interesados en solucionar su inconveniente. <\/strong><\/span><\/p>\n

Otra manera de brindar tranquilidad a los usuarios es comprometernos con un tiempo de respuesta,<\/strong> por ejemplo, indicando en nuestra informaci\u00f3n de redes sociales cu\u00e1nto tiempo nos demoramos en promedio respondiendo. Tambi\u00e9n podemos automatizar mensajes para preguntas muy gen\u00e9ricas o para cuando estemos ausentes<\/strong> y no podamos responder en un largo tiempo (por ejemplo, fines de semana). <\/span><\/p>\n

\u00bfQuieres mejorar el capital de trabajo de tu empresa sin endeudarte? Entra a mesfix.com <\/a><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l fue la \u00faltima mejora o cambio que hiciste con base en una sugerencia de un cliente?\"\"<\/span><\/h1>\n

Las empresas est\u00e1n en mejora constante, pero para que esas mejoras tengan sentido tienen que venir de informaci\u00f3n real<\/strong>; de lo contrario podemos perder tiempo haciendo mejoras basadas en suposiciones que no son ciertas. <\/span><\/p>\n

De hecho, podemos ver a la retroalimentaci\u00f3n o sugerencias de los clientes como una doble oportunidad; pues, por un lado, podemos estrechar nuestra relaci\u00f3n con los usuarios<\/strong>, de tal forma que sientan que los complacemos. Y por otro, porque nuestros clientes son quienes nos est\u00e1n mostrando el camino por el cual seguir y en qu\u00e9 aspectos concentrarnos.  <\/strong><\/span><\/p>\n

Ten en cuenta que recibir PQR\u00b4s de nuestros clientes no servir\u00e1 de nada si no las utilizamos a nuestro favor. El proceso es m\u00e1s exitoso cuando lo hacemos con base en las necesidades de quienes nos consumen y no a partir de lo que para nosotros es mejor<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Conoce c\u00f3mo recibir rentabilidad a trav\u00e9s de mesfix.com<\/a><\/p>\n

\"\"<\/span>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1s validando que los cambios que realizas le gustan a tus clientes?<\/span><\/h1>\n

Uno de los pasos m\u00e1s b\u00e1sicos para saber qu\u00e9 piensan tus clientes sobre tu servicio o producto, es preguntarles<\/strong>. Para ello, puedes tener preguntas de tipo cuantitativo o cualitativo,<\/strong> dependiendo del aspecto que queremos evaluar. <\/span><\/p>\n

Entonces, ya conociendo esto \u00faltimo tenemos dos opciones principales que las explicaremos con dos ejemplos. De un lado, si queremos saber si un bot\u00f3n tuvo m\u00e1s clics,  la forma de evaluarlo ser\u00e1 contando el n\u00famero de clics que este recibi\u00f3 (informaci\u00f3n de tipo cuantitativa<\/strong>). Del otro, si queremos conocer c\u00f3mo se sienten nuestros clientes al momento de contactarnos, podemos crear peque\u00f1as encuestas al final de las llamadas en las que nos puedan contar c\u00f3mo fue su experiencia (informaci\u00f3n de tipo cualitativa<\/strong>). <\/span><\/p>\n

La  retroalimentaci\u00f3n de los clientes puede ayudarnos a revelar las expectativas del cliente y mejorar la retenci\u00f3n de clientes al hacer mejoras que impacten realmente en los deseos de nuestros usuarios.  Recuerda siempre, es tan importante preguntarles como tener en cuenta sus respuestas para proceder.<\/strong> <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n te puede interesar: \u2018Consejos para que tu emprendimiento sea m\u00e1s exitoso\u2018<\/a><\/p>


<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Escuchar a tus clientes, solucionar sus inquietudes, hacer una retroalimentaci\u00f3n de PQR\u00b4s o evaluar nuestro servicio es una manera muy acertada de corregir lo que no est\u00e1 saliendo muy bien. Lo anterior porque ser\u00e1n mejoras basadas en sugerencias reales de usuarios y no en suposiciones internas de la compa\u00f1\u00eda que generan reprocesos innecesarios. A continuaci\u00f3n …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3270,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[185],"tags":[78],"jetpack_featured_media_url":"\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/escuchar-a-tus-clientes-destacada.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3269"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3269"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3269\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3621,"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3269\/revisions\/3621"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3270"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3269"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mesfix.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}